溫德姆酒店集團，作為全球最大的酒店公司之一，旗下擁有超過7,800家酒店，涵蓋多個標志性品牌。然而，盡管其品牌組合龐大且廣泛，缺乏一個清晰、統一的品牌體驗。這種模糊性導致消費者以及特許經營商在理解集團的品牌及其相互關系時感到困惑。酒店集團意識到，必須對其品牌組合進行重新構想，以便更好地滿足日常旅行者的需求，從而提升酒店集團品牌設計的整體吸引力和市場競爭力。
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為了了解旅行者對溫德姆酒店品牌設計的認知和需求，進行了史上最大規模的全球旅行者調查，采用了其獨創的EyeOpener?研究方法。調查結果顯示，旅行者對酒店的關注點與傳統酒店業的分類標準大相徑庭。雖然酒店行業通常根據“高檔”、“中檔”或“經濟型”來劃分酒店類別，但對于消費者而言，這些分類并非最關鍵因素。更重要的是，旅行者渴望的是無論價格如何，都能享受卓越的住宿體驗。
此外，調查還揭示出一個關鍵洞察：當酒店帶有溫德姆酒店品牌設計時，消費者更傾向于考慮入住，并且愿意為此支付更高的費用。這意味著，集團作為品牌本身已經具備了較強的吸引力，消費者對其品牌的認知和忠誠度是其核心競爭力之一。
針對上述挑戰和洞察，集團決定從品牌定位、客戶體驗、品牌架構等多個層面進行全面革新。首先，設計機構為每個品牌量身定制了獨特的定位和個性，以便讓每個品牌在市場中獨樹一幟，并能更清晰地傳達其核心價值。
在此基礎上，通過一系列利益相關者研討會，集思廣益，探討如何通過創新和改進提升各大品牌（如戴斯酒店、速8酒店、華美達酒店和溫德姆溫蓋特酒店等）中的客戶體驗。設計機構分析了客戶旅程中的關鍵時刻，并將這些時刻進行可視化，最終形成了一份詳細的路線圖，指導集團進行原型設計和實施。
這一過程中不僅關注品牌個性和客戶體驗的提升，還特別注重了品牌架構的優化。通過重新設計品牌架構，使集團的所有酒店集團品牌設計在維持各自獨特魅力的同時，更加統一地與溫德姆母品牌緊密結合。這一戰略的核心在于借助酒店品牌的強大影響力，為旗下各個品牌背書，提升整體品牌的認知度和市場競爭力。
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集團的各大品牌在此次戰略重塑中各具特色，以Super 8酒店為例，它以真誠、直率、充滿活力的品牌形象，成功吸引了幾代美國旅行者的青睞。Super 8酒店的全新定位圍繞“美國之路原創”這一主題，精準地抓住了熱愛自由、隨遇而安的旅行者心理，重新定義了品牌體驗。
Super 8酒店注重營造一個親切且無壓力的氛圍，讓旅客在旅途中能夠放松自己，享受自由自在的旅行體驗。這一品牌理念通過細節的設計和體驗的優化，贏得了廣泛的客戶好評。無論是從酒店的環境氛圍、客戶服務，還是品牌形象塑造，Super 8都展現出溫德姆品牌的核心價值——為每位客戶提供無與倫比的居住體驗。
酒店集團品牌設計通過對品牌的深入剖析和重新定位，成功地為其旗下的16個品牌注入了新的活力。通過為每個品牌量身定制獨特的品牌個性和客戶體驗，溫德姆不僅提升了各個品牌的市場表現，也強化了集團作為母品牌的全球影響力。這一戰略的成功，不僅有助于集團更好地滿足日益變化的消費者需求，也為其未來的增長奠定了堅實的基礎。
