品牌形象在確定哪些品牌能夠在相關(guān)市場中更好地生存和取得成功方面發(fā)揮著核心作用。本文定義了品牌形象并概述了其重要性，然后探討了如何建立、改進(jìn)和衡量品牌形象，以便更好地在市場中定位自己。

什么是品牌形象？ 

直接體驗品牌并獲取有關(guān)品牌的信息,根據(jù)我們現(xiàn)有的品牌知識（例如原產(chǎn)國）間接做出推斷。 假設(shè)品牌的屬性和優(yōu)勢能夠讓顧客感到滿意，那么顧客對品牌的整體態(tài)度就會比較好，可以說品牌具有積極的品牌形象。 簡單來說，品牌形象就是人們對品牌的感覺和看法。需要注意的是，即使那些不需要或不使用您的產(chǎn)品或服務(wù)的人也會產(chǎn)生聯(lián)想，并以同樣的方式塑造您的形象，因此品牌形象對于所有人來說都至關(guān)重要。

區(qū)分品牌形象與其他品牌概念 

品牌標(biāo)識涉及 公司 試圖傳達(dá)的關(guān)于自身的信息以及它希望客戶形成的聯(lián)想，無論這是否是最終結(jié)果。 消費者實際持有的最終感知就是  品牌形象。公司可以控制其品牌標(biāo)識，并始終努力使其與消費者心中實際存在的品牌形象保持一致。

品牌形象與品牌知名度

品牌知名度也常常與品牌形象混淆。 品牌知名度是指消費者在開始搜索產(chǎn)品或服務(wù)時如何想到品牌。品牌知名度與品牌顯著性以及品牌在消費者心目中的突出程度有關(guān)，因此與記憶和回憶更相關(guān)。 然而，品牌形象涉及隨著時間的推移而建立起來的品牌聯(lián)想和看法，它描繪了品牌的整體形象。

為什么品牌形象如此重要？ 

1.競爭優(yōu)勢 

品牌形象可以對品牌資產(chǎn)產(chǎn)生積極影響，因此對于占據(jù)更大市場份額至關(guān)重要。這使得公司可以收取高價，而客戶實際上會愿意支付這些價格，或者更成功地實施品牌或產(chǎn)品延伸戰(zhàn)略，因為消費者對你的看法是積極的，因此相信你會兌現(xiàn)承諾。 

2. 良好的聲譽

積極的品牌形象意味著現(xiàn)有和潛在客戶認(rèn)為您的品牌能夠滿足或成功滿足他們的需求（通過實體產(chǎn)品屬性和優(yōu)勢，或更多無形優(yōu)勢，如理想的價格點）。

3.管理的總體體現(xiàn)

在消費者眼中，品牌形象可以反映出您管理業(yè)務(wù)的能力以及滿足市場整體需求的能力。這將影響您與其他現(xiàn)有公司的競爭能力。

如何樹立品牌形象？

1. 打造你的品牌形象

公司無法控制其品牌形象，但可以管理其品牌身份，以及品牌戰(zhàn)略的其他方面。因此，真正了解您希望品牌代表什么，并有效地向市場及其他領(lǐng)域傳達(dá)這一點至關(guān)重要。這確保公司能夠建立積極的聯(lián)想，然后將其轉(zhuǎn)化為構(gòu)成品牌形象的認(rèn)知。 發(fā)出有關(guān)品牌價值觀和使命的明確信息，反過來可以帶來積極的外部認(rèn)知（品牌形象），這與您內(nèi)部期望的身份（品牌標(biāo)識）緊密結(jié)合。同樣，確保您的價值觀和使命與目標(biāo)受眾相關(guān)且有價值也至關(guān)重要。以客戶為中心可以間接影響消費者對您的聯(lián)想，從而間接影響品牌形象的塑造。 

 2.創(chuàng)造積極的客戶體驗 

品牌形象主要通過客戶對品牌的直接體驗而形成。因此，在所有客戶接觸點留下良好印象至關(guān)重要。 這可能是無縫的在線體驗，也可能是包含優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的實體店體驗。這意味著訓(xùn)練有素且熱情的員工，以及確保您的商店干凈整潔且易于導(dǎo)航，或者您的包裝具有吸引力并體現(xiàn)您想要的個性。 

3.做好品牌定位 

定位涉及您打算如何以獨特和個性化的方式向目標(biāo)客戶提供價值。例如，亞馬遜的使命是“通過使用互聯(lián)網(wǎng)和技術(shù)幫助消費者找到、發(fā)現(xiàn)和購買任何東西，不斷提高客戶體驗的標(biāo)準(zhǔn)……”這直接說明了亞馬遜希望消費者如何看待自己，并且通過這一明確的聲明，如果成功傳達(dá)給消費者，亞馬遜就可以間接建立其品牌形象。

4. 投資有效溝通

如果沒有足夠的溝通手段，那么塑造您期望的身份和試圖塑造消費者對您真實的形象都是徒勞的。通過創(chuàng)造性地宣傳您的立場，可以影響品牌形象，從而在消費者心中建立強烈、獨特和相關(guān)的聯(lián)想。