品牌相關性可能難以捉摸——但保持領先地位卻比您想象的要容易。在競爭不斷、公關危機似乎無處不在的世界里，品牌如何保持主導地位？答案是品牌相關性。把品牌相關性想象成一張凳子，讓最滿意、最忠誠的客戶坐在上面。這張凳子有三條腿：品牌共鳴、協調和透明度。
品牌共鳴
首先，您的品牌宗旨需要與您的客戶產生共鳴——并且需要清晰地表達，以便客戶可以立即了解。想想TOMS及其“買一送一”承諾；購買一雙 TOMS 鞋，他們會將另一雙捐贈給有需要的人。有很多承擔社會責任的公司——甚至是承擔社會責任的鞋業公司，但 TOMS 占據了這一領域的很大一部分。如果你相信在給自己買一雙時髦的鞋的同時還能做點好事，那么你幾乎可以成為終身客戶。當您的目的本身吸引客戶時，品牌相關性就會顯現出來。
品牌一致性
其次，您公司的一切——從您的產品和價格到您的電子郵件和推文——都需要與客戶服務的品牌承諾保持一致。其中包括客戶體驗——玩具反斗城在申請破產保護后不幸發現了這一事實。購買玩具的體驗已經改變；越來越多忙碌的父母從世界各地的亞馬遜網上購買玩具。
而這個曾經是行業巨頭的品牌——還有誰記得“我不想長大，我是玩具反斗城的孩子”？——正在走向衰落。是的，TRU 有一個電子商務商店，但當競爭對手庫存更多、送貨速度更快時，Geoffrey the Giraffe 又如何能與之競爭呢？玩具反斗城 (Toys R Us) 根本就不再與其客戶相關，而銀行也看到了這種影響。
品牌透明度
第三，當你的品牌犯錯時——而你最終會犯錯——你需要承認自己的錯誤，并嘗試盡快讓事情回到正軌。僅舉一個例子，看看塔可鐘 (Taco Bell)。不用說，沒有人會期待著去塔可鐘享受精致的用餐體驗。但即便如此，2014 年披露的肉類中只有 88% 是牛肉的消息還是引起了軒然大波。
然而，該品牌通過直接說明肉與調味料和填充料的比例來度過危機，他們賭博——似乎是正確的——100％純牛肉玉米卷對他們的顧客來說并不重要。
不論您是否想吃他們的食物，或者是否認為它們是食物，您都會發現 Taco Bell 的裝潢、菜單選擇、價格和品牌都是一致的，而且他們對自己是什么和不是什么的直率也對這一切都起到了補充作用。這與品牌的“T”級相關性很高。
當品牌相關性消失時
是否有人注意到，品牌似乎從未學會如何利用共鳴、一致性和透明度來保持相關性？這對他們來說是壞消息，但對我們來說卻是好消息——因為我們可以對最近的品牌失敗大笑，例如：
百事可樂及其與肯達爾·詹娜 (Kendall Jenner) 風格不搭的廣告似乎在借用“黑人的命也是命”運動的元素。
美國聯合航空公司（United Airlines）的口號曾是“飛向友好的天空”，但當飛機被判定為超員時，該公司強行將一名乘客拖下飛機。
社交媒體巨頭 Twitter 放棄了其存在的初衷，將用戶推文的長度增加了一倍——這導致一些人抗議，他們只會將困擾該平臺的仇恨言論數量增加一倍。
帶走
人們很容易對品牌失去相關性而沾沾自喜，所以最好不要幸災樂禍。（無論如何，不要太久。）更好的策略是不斷檢查你的品牌是否仍然與客戶產生共鳴，你的所有接觸點是否與你的目標一致，以及你是否有能力承認自己的錯誤。如果你的品牌已經讓你走到了極限，那么只有一個辦法可以讓它走得更遠。不是找營銷機構，不是找商業教練，甚至不是找平面設計師。
