您的品牌的語言表達(dá)是否傳達(dá)了混亂的信息？
當(dāng)人們考慮品牌時，他們通常會考慮品牌的視覺形象。還有另一個同樣重要的組成部分：品牌的語言形象。在理想情況下，這兩者協(xié)同作用，傳遞清晰、一致的信息。由于溝通速度快、渠道多樣、由多人處理，因此建立強(qiáng)大的語言識別至關(guān)重要。如果您不清楚品牌的聲音，就很容易偏離軌道。當(dāng)這種情況發(fā)生時，您的信息可能會變得混亂、刺耳，您可能會失去與核心受眾的聯(lián)系。
就像視覺識別一樣，您的語言識別會向全世界傳播您的信息。擁有強(qiáng)大品牌聲音的公司會在每個互動點(diǎn)（電子郵件、客戶服務(wù)、社交媒體、網(wǎng)頁文案）使用該聲音。您的品牌聲音應(yīng)該具體、一致且持久。
1、具體一點(diǎn)
想要取悅所有人或試圖與所有人交談是人的本性。但這樣做時，你很快就會忘記你的目標(biāo)，即努力吸引盡可能多的聽眾。
解決方案可能看起來有些違反直覺：在建立品牌聲音時，你應(yīng)該非常具體地知道你在與誰交談。他們是千禧一代嗎？媽媽？愛狗人士，愛貓人士？你的信息會根據(jù)你的受眾如何看待自己以及他們?nèi)绾闻c品牌互動而發(fā)生微妙的變化。
2、保持一致
也許你決定嘗試更“千禧一代”的方式一段時間，但最終卻又回到了原來的個性。退一步看看你的品牌迄今為止一直在說什么，以及你是如何表達(dá)的。你如何描述你的品牌當(dāng)前的個性和聲音？通過閱讀社交媒體、網(wǎng)頁文案和電子郵件，您是否感覺自己是在與一個人交談，還是在與幾個不同的聲音交談？
這里有一項(xiàng)練習(xí)可以嘗試：你出去購物。當(dāng)你回到家時，你發(fā)現(xiàn)你被多收了錢，你需要打電話給商店要求退款。作為你的品牌，你會怎么做？你的策略是什么？當(dāng)一切都塵埃落定后，你還能在那家商店購物嗎？如果你不確定，你可能并不像你想象的那樣了解你的品牌聲音。
一旦確立了這種聲音，就保留它！請記住，即使您是公司品牌的一部分，品牌聲音也不必實(shí)時反映您的情況。透明度令人欽佩，但赤裸裸的坦白可能會導(dǎo)致前品牌宣傳者燒毀您的產(chǎn)品。
3、打造永恒的語言形象
精心設(shè)計(jì)的品牌聲音，其核心信息可以讓你看到過去和未來，是一項(xiàng)讓你的品牌與眾不同的投資。了解你的品牌個性和相應(yīng)的語言，可以防止各種語言失誤。您的品牌聲音不應(yīng)是一套硬性規(guī)定，而應(yīng)保持一致，但又足夠靈活，幾乎可以自動使用。它不是腳本，而是工具箱。
